신규 때 환자나 보호자 앞에서 실수했을 때 어떻게 대처하시나요?

안녕하세요. 멘토 everminee입니다 :) 
준비물을 빠뜨리고 왔다면 "죄송합니다. 제가 준비물을 하나 덜 챙겼네요. 얼른 가서 가져오겠습니다" 하고 다녀와서는 "기다려 주셔서 감사합니다. 바로 처치 도와드릴게요!" 하면 되지요^_^
잘못 설명한걸 뒤늦게 알았다면 "잠시만요. 제가 착각해서 잘못 설명드렸습니다. 아까는 이렇게 설명드렸는데 정확하게는 이게 맞습니다!"하고 바로 정정하면 돼요!
오히려 잘못 알고 있는걸 알면서도 얼버무리거나 아는척하는게 더 위험하다고 생각해요. 모르는건 확인해서 정확하게 알려드리고 잘못 말한건 바로 인정하고 정정하는게 훨씬 신뢰를 줄수 있어요.
저는 간호의 가장 기본이 정직이라고 생각하거든요. 환자나 보호자분들도 생각보다 신규인지, 연차가 어느정도 되는지 대략 아세요 ㅎㅎ
아는 부분은 자신있게 하고, 모르는 부분은 확인하고 공부하고 하면 됩니다!
그리고 신규때는 오히려 신규라서 아직 모르는게 많다! 라는데 큰 방패가 되기도 해요 ㅎㅎ 모르는게 부끄러운게 아니라 배우는 단계니까요!
경력 간호사가 됐을때 오히려 모르면 그게 문제가 될 수 있으니 지금은 모른다고 하고 더 열심히 공부하면 될 것 같아요!

안녕하세요. 멘토 포포보입니다.

신규 때는 환자 앞에서 누구나 한 번씩 당황할 수 있어요ㅠㅠ 하지만 오히려 제가 당황하면 환자도 같이 불안해하더라고요. 그래서 저는 최대한 표정이나 말투부터 차분하게 하려고 했어요 !!

모르는 내용인데 아는 척하는 건 절대 추천하지 않아요. 정확하게 확인해야 하는 내용이면 “정확하게 확인해서 다시 안내드리겠습니다” 하고 확인한 다음 다시 설명드리는 게 훨씬 안전합니다. 

예를 들어 준비물을 빼먹었다면 "요거 처치 먼저 하고 조금 있다가 이거 해드리러 올게요.” 이런 식으로 실수했다보다는 유연하게 넘어가세요 ! 이것도 경력이 차면 느는 것 같아요 🥺

신규 때는 실수하지 않는 것보다 같은 실수를 반복하지 않는 게 더 중요합니다 !!! 그날 실수했던 부분을 퇴근 후에 꼭 한 번 정리하는 습관을 들이세요. 

당황해도 천천히 말하기 !! 이것만 기억해두셔도 충분할 것 같아요 

안녕하세요 선생님 멘토 지렁이입니자☺️

신규간호사도 경력간호사도 환자도 보호자도 모두 사람입니다. 그렇지 않은 분들도 많으시지만 신규간호사가 하는 작은 실수을 그렇게 나무라는 환자 보호자는 많지 않습니다. 오히려 자식같다고 뭐라고 하지말라고 실수 할 수 있다고 괜찮다고 해주시는 분들도 많아요~
물론 이 간호사 말고 바꿔달라, 실수하면 어떻하냐 이렇게 말하시는 환자 및 보호자분들도 있습니다.

환자와 보호자에게 솔직히 말해도 되는 정도의 작은 실수는 바로 인정하고 정정하는 것이 좋을 것 같습니다
예를들어 필요한 준비물을 놓고 왔을 경우에 ”잠시만요”하고 능숙하게 오셔서 하시면 전혀 환자 보호자는 모를 수 있어요.
잘못 고지한 내용이 혈액검사 였다면 “아까제가 이렇게 알려드렸죠? 이전 결과랑 잘 못봤나봐요~ 지금이 훨씬 좋아졌어요~” 이런식으로 응대하시면 될 것 같습니다.

너무 당당하고 뻔뻔한 태도도 좋지 않지만, 너무 얼버무리고 신규같는 태도도 좋지 않아요!
선생님들의 대처 방식을 잘 보고 배워서 선생님만의 것으로 만드는 것이 가장 중요합니다~

5년정도 일한 저도 실수를 합니다ㅎㅎ
의사도 물론 실수 하구요ㅎㅎ

힘내서 좋은 간호사가 되길 바랍니다😀