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1. 서울의료원에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부 서울의료원은 모두에게 동등한 의료를 제공하자는 미션 아래 최초로 간호간병통합서비스를 개발하고 확산시킨 기관입니다. 취약계층에 대한 의료접근성을 높이고 보호자가 상주하기 어려운 환자에게 간호간병통합서비스를 제공하여 양질의 간호를 받을 수 있도록 돕는 체계는 제가 생각하는 뛰어난 간호인 전인 간호와 일치한다고 생각하여 지원하게 되었습니다. 간호관리통합서비스 병동 실습을 하며 간호사들이 보호자의 역할을 대신할 수 있음을 느꼈으며 다른 병동보다 잦은 환자와의 소통으로 유대감이 높고 개인 맞춤형 간호의 질이 향상된 것을 느낄 수 있었습니다. 이는 서울의료원에 입사하여 간호간병통합서비스 실무자로서 환자의 신체적, 정서적 돌봄까지 실천하고 싶다는 열망을 갖게 하였습니다. 입사 후에는 질 좋은 통합서비스 제공을 위하여 뛰어난 임상술기뿐만 아니라 신뢰와 존중의 마음으로 헌신하여 환자의 마음까지 따뜻하게 밝히는 간호사로 성장할 것입니다. 2. 지원분야 관련 경력(경험) 활동 2-1. 다양한 분야에서 쌓은 경력 및 경험활동에서의 본인역할과 그 역할이 도움이 되었던 구체적 사례 카페 아르바이트 중 주문이 몰려 바빴던 적이 있습니다. 그러던 중 한 손님이 너무 오래 기다린다고 화를 내셨습니다. 저는 당황한 동료들을 대신하여 손님 응대에 나섰습니다. 먼저 손님의 이야기를 경청하며 주문 시 기다림에 대한 안내가 없었던 것을 사과드렸습니다. 그 후 매장 제공 절차 설명과 다음 방문 시 추가 서비스를 제공하기로 약속하여 손님의 시간에 대한 보상을 제안하였습니다. 제 설명을 들은 손님은 상황을 이해해 주셨으며 화를 내서 미안하다는 사과를 하셨습니다. 상황 해결 후 동료들에게 고객 응대의 중요성을 공유하였으며 후에 바쁠 경우를 대비한 대응 방식을 만들어 나갔습니다. 이후 비슷한 상황에 마주하였을 때 당황하지 않고 대기 안내 팻말을 붙여두며 안내 말씀도 함께 제공하는 등의 방법으로 손님들의 양해를 구하여 상황을 원만하게 해결하였습니다. 이 경험을 통해 공감적 대화로 갈등을 해결하는 능력을 길렀으며 지속적인 고민과 개선으로 더 나은 방안을 모색하는 태도를 길렀습니다. 3. 문제상황에 대한 해결 및 극복방법 3-1. 업무 혹은 과제를 수행하는 중에 발생한 문제상황에 대한 주요내용 실습 중 아이스팩을 적용 중인 발열 환자를 마주하게 되었습니다. 저는 환자분의 체온을 파악하고 간호사님께 보고드린 뒤 열을 내리기 위하여 새로운 아이스팩을 전달해 드렸습니다. 이때 환자분의 보호자께서 불만을 표출하셨습니다. 침착하게 경청하여 보호자의 불만을 파악한 결과 보호자께서는 자세한 설명 없이 아이스팩만 계속 교환하는 상황에 대해 불안과 답답함을 느끼는 상황으로 간호행위에 대한 정보 부족으로 인해 불안을 느끼고 있음을 파악하였습니다. 3-2. 문제상황 중 가장 우려되었던 부분과 극복방법 문제상황으로 인해 환자와 보호자가 간호에 대한 신뢰를 잃을 것을 우려하였습니다. 저는 먼저 구체적인 설명이 없는 상황에 대해 충분히 불안함을 느끼실 수 있음을 공감하였습니다. 그 후 병원 매뉴얼 상 아이스팩으로 충분히 완화가 가능하다고 판단하여 약물을 사용한 조치보다는 아이스팩을 적용 중이라는 점을 설명해 드렸으며 만약 환자분의 발열이 지속되거나 악화한다면 추가적인 치료를 할 계획을 안내하여 불안을 완화해 드렸습니다. 4. 조직이해 및 직무에 대한 가치관 4-1. 서울의료원의 비전 및 핵심가치 중 자신과 가장 부합되는 것을 한가지 이상 선택하여 기술 저와 가장 부합하는 서울의료원의 핵심 가치는 박애와 헌신입니다. 실습 중 우울함과 무기력함을 보이는 환자분을 만난 경험이 있습니다. 처음에는 대화에 소극적이고 귀찮아하는 반응을 보이셨지만 저는 매일 안부를 묻고 병동 내 산책을 권유하며 신체활동을 하시도록 도왔습니다. 일주일 후에는 밝은 미소를 띠며 오히려 먼저 산책을 제안하실 정도로 적극적인 태도를 보이셨습니다. 이 경험을 통해 지속적인 관심과 진심 어린 마음으로 실천하는 박애 정신과 헌신을 통해 환자의 정서적 안정과 회복에 실질적으로 긍정적인 영향을 줄 수 있다는 것을 체감하였습니다. 앞으로도 박애와 헌신을 바탕으로 환자의 신체적 고통뿐만 아니라 정서적인 마음까지 돌보는 전인 간호를 실천하겠습니다. 또한 이러한 간호 정신이 병원에만 머물지 않도록 서울의료원에서 시행되는 서울케어-서울의료원 건강돌봄네트워크에 적극적으로 참여하여 지역사회까지 돌봄을 시행하는 간호사로 성장할 것입니다.
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