순천향대학교 서울병원 / 신입간호사 / 2025년

1. 창의성 : 어떤 문제나 곤란의 상황에서 새로운 관계를 창출하거나 비일상적인 아이디어를 산출한 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. (600자) [능숙하고 창의적인 해결 방안 통해 고객 간 갈등 해결] 패스트푸드점에서 아르바이트를 하며, 적극적이고 창의적인 발상을 통해 문제를 해결한 경험이 있습니다. 붐비는 주말 시간대에 두 팀의 고객이 같은 자리를 두고 말다툼을 벌이는 상황이 발생했습니다. 서로 앉겠다며 언성이 높아졌고, 주변의 다른 손님들도 불편해하는 기색을 보였습니다. 저는 이때 감정이 상한 두 팀의 기분을 안정시키며 분위기를 전환하는 게 필요하다고 판단했습니다. 양 팀 모두에게 불편을 끼쳐드려 죄송하다며 사과를 드리고, 다른 손님들께 방해가 되지 않도록 매장 한쪽으로 안내했습니다. 인원수가 맞는 자리를 정리해 먼저 한 팀을 안내해 드리고, 아이가 있는 팀에는 크레파스와 색칠놀이 도구를 제공하여 기다리는 동안 놀이에 집중할 수 있게 도왔습니다. 아이가 집중하며 즐겁게 웃기 시작하자, 분위기가 한결 가벼워짐을 느낄 수 있었습니다. 두 팀의 고객은 식사를 마치고 각각 제게 와서 아까는 미안했고 도와줘서 고맙다는 인사를 전해주셨습니다. 이때의 업적과 더불어 평소 까다로운 고객을 능숙하게 처리한 점을 인정받아, 아르바이트 직원으로서 가장 큰 포상인 ‘이달의 크루’로 선정될 수 있었습니다. 2. 진취성 : 적극적으로 어떠한 일을 성취하였거나 리더십을 발휘하여 목적한 바를 달성한 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. (600자) [인간 존엄을 위한 사랑과 봉사의 실천] 주도적으로 몸이 불편한 어르신들을 위한 봉사 동아리를 조직하여, 삶의 질 향상을 위해 노력한 경험이 있습니다. 간호사로서 인간의 존엄을 최고의 가치로 여기며, 사랑과 봉사의 삶을 실천해야 한다고 생각합니다. 이러한 신념을 바탕으로 몸이 불편하거나 의사 표현이 원활하지 않은 분들의 건강과 일상에 실질적인 도움이 되고자 행동에 나섰습니다. 먼저 뜻이 맞는 친구들에게 ‘앞으로 좋은 간호사가 되기 위해 사회적 책임을 다할 필요가 있다’는 점을 설득하며, 동아리 결성을 주도했습니다. 진심이 전달되자 많은 친구들이 공감하며 참여해 주었고, 동아리를 규모 있게 운영할 수 있었습니다. 동아리에서는 치매 예방을 위한 인지 게임, 말벗 활동, 스마트폰 사용법 교육 등 다양한 활동을 진행했습니다. 특히 스마트폰 사용법 교육은 어르신들의 연령과 관심사를 파악해 눈높이에 맞는 자료를 직접 제작하고, 이해하기 쉽게 설명하는 데 중점을 두었습니다. 그 결과, 교육을 통해 어르신들이 스마트폰 활용에 자신감을 얻고, 일상생활에서 보다 편리함을 누리는 성과를 이루었습니다. 이를 통해 작은 실천이 대상자의 삶에 큰 변화를 줄 수 있음을 깨달았습니다. 3. 고객지향성 : 상대방의 니즈를 파악하고 이해 및 공감하며 요구 사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. (600자) [사소한 요구에 공감하며 반응해 환자 만족을 이끌어낸 경험] 환자의 사소한 불편에도 공감하고 정확히 대응함으로써 만족과 협조를 이끌어낸 경험이 있습니다. 병동 실습 중, 수면 중인 환자의 활력징후를 측정해야 하는 상황이 있었습니다. 조심스럽게 다가가 성함을 여쭤보았지만, 환자분은 왜 자는데 깨우냐며 불편함을 표현하셨습니다. 저는 당황하지 않고, 활력징후 측정이 환자의 상태를 보다 안전하게 관리하기 위한 중요한 절차이며, 본인 확인을 위해 성함을 확인하는 과정이 필요하다는 점을 차분히 설명드렸습니다. 그러자 환자분은 잘 몰랐다면서 이해를 표하셨고, 이후 제가 방문할 때마다 적극적으로 협조를 해 주셨습니다. 나아가 수면 중에 부르면 놀랄 수 있으니 살짝 어깨를 흔들어 깨워달라는 요청과 함께, 제가 하는 일에 관심을 보이며 다양한 질문도 해주셨습니다. 이 경험을 통해 겉으로 드러난 반응만이 아니라 그 이면의 요구를 이해하고 진심을 담아 응대하는 것이 환자의 만족은 물론 신뢰 형성에도 중요한 역할을 한다는 것을 깊이 깨달았습니다. 앞으로도 환자의 작은 요구에도 귀 기울이며, 환자의 입장에서 세심하게 반응하는 간호사가 되겠습니다. 4. 협조성 : 단체나 조직에서 맡은 바 역할에 충실하여 프로젝트 수행에 기여한 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. (600자) [팀 내 갈등을 극복하고 ‘최고의 발표 조’로 인정받기까지] SPSS 통계 프로그램 과제 중 팀 내에 갈등이 발생한 경험이 있습니다. 난이도가 높은 과제였기에 팀원들 간 긴장도가 높았던 상황이었습니다. 설문지를 두 번이나 작성해야 했으며 통계 분석도 여러 차례 수정해야 했습니다. 팀원들 모두 과중한 업무로 인한 피로감을 느꼈고, 때문에 작은 말다툼이 생겼습니다. 저는 ‘상대방 입장에서 서로 이해하기’ 방식을 이용하여 문제를 해결하고자 했습니다. 먼저 팀원들과 일상적인 대화를 하며 분위기를 부드럽게 만들었고, 따로 시간을 내어 각자의 어려움을 털어놓는 자리를 마련했습니다. 제가 먼저 나서서 다른 팀원들의 마음을 잘 헤아리지 못한 점을 솔직하게 언급하며 사과했습니다. 팀원들도 돌아가며 각자의 고충과 미안한 마음을 표현했습니다. 서로의 고충을 털어놓으면서 상대방의 입장을 이해할 수 있게 되자 점차 친밀도가 쌓였습니다. 이후 각자 자신 있는 부분에 맞게 역할을 재분배하며 업무의 긴장도 또한 낮출 수 있었습니다. 난이도가 높은 과제였음에도 주목할 만한 성과를 내며 ‘최고의 발표 조’라는 교수님의 칭찬을 받을 수 있었습니다. 5. 신뢰성 : 본인의 업적이나 상황에 대하여 일관성이 있거나 믿을 만한 사람이라고 평가받았던 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. (600자) [저혈당 환자 상태를 빠르고 정확히 보고해 신뢰를 얻은 경험] 병동 실습 중, 빠르고 정확하게 환자 상태를 보고해 신뢰를 얻은 경험이 있습니다. 혈당을 측정하던 중 한 당뇨 환자의 수치가 50대로 나타나 저혈당 상태임을 인지했습니다. 즉시 환자의 증상과 식사 여부, 인슐린 투약 여부 등을 신속하게 사정한 뒤 “김OO 환자분, 혈당 50대로 저혈당 상태이며 식사 전이고 인슐린 투약 후입니다. 약간의 어지러움을 호소하십니다.”라고 간호사 선생님께 보고드렸습니다. 보고 이후에는 환자의 피부색, 맥박, 의식 수준 등의 변화를 10분 간격으로 관찰하며 변화 여부를 기록했습니다. 상황 종료 후, 간호사 선생님께서는 중요한 상황에서도 침착하고 정확하게 보고한 점을 칭찬하시며, 이러한 태도를 지속한다면 신뢰받는 간호사로 성장할 수 있을 것이라 격려해 주셨습니다. 이후 환자분께 저혈당의 주요 증상인 어지러움, 두통 등이 나타날 경우 즉시 당분을 섭취하고 간호사 선생님께도 바로 말씀해 달라고 안내해 드렸습니다. 이번 경험을 통해 얻은 지식을 바탕으로, 어떠한 상황에서도 침착하게 대응하며 신뢰받는 간호사로 성장하겠습니다.