환자분 보호자가 자꾸 무리한 요구를 하세요.

병원 규정상 안 되는 건데도 막무가내로 화를 내시니 너무 힘들어요. ㅠㅠ 감정 소모가 심한데 신규 입장에서 좋게 거절하는 법 있을까요?