환자나 보호자에게 상처받은 말은 어떻게 넘기셨나요?

널대리

제약·의료기기 회사

제약·의료기기 회사·지방 자대 있음(지자유)

답변수 185채택률 17%빅 5 병원 취업, 간호학과 진로 전문

안녕하세요. 멘토 널대리입니다!

사람인지라 상처받는 말을 들으면 마음이 쓰이고, 퇴근 후에도 계속 생각나는 것이 너무나 당연합니다. 저도 신규 때는 환자나 보호자의 말 한마디가 하루 종일 마음에 남았던 적이 많았습니다.

그럴때면 '몸과 마음이 모두 힘든 환자', '힘들어서 감정을 표현하는 어린아이' 라고 생각을 하고 측은지심을 느끼니 조금은 덜 상처받게 되었습니다.

또는 일방적으로 악의적인 말을 하는 분들을 만나면 '현생이 얼마나 힘들고 밖에서 무시받으면, 나같이 보잘것없고 약하고 불싼한 신규간호사에게까지 이런 말을 하나.. 쯧쯧.. 안되셨구나...'라고 😂 억지로라도 생각하려고 노력했습니다. 물론 그렇게 생각한다고 해서 상처가 아예 없어지는 것은 아니었지만, 마음이 조금은 편해졌던 것 같습니다.

그리고 무엇보다 감정을 혼자 오래 끌고 가지 않는 것이 중요했습니다. 퇴근 후에는 동기나 친구, 가족과 이야기를 나누거나 맛있는 것을 먹고, 일과 일상을 조금은 분리하려고 노력했습니다. 그런 시간이 쌓이면서 예전보다 덜 흔들리게 되었던 것 같습니다.

제 의견이 선생님의 고민에 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다! 😊 더 궁금한 점이 있으시다면 언제든지 편하게 문의해주세요. 도움이 되셨다면 답변 채택도 부탁드립니다.

우당탕탕간호사

미국 간호사

미국 간호사·서울 자대 없음(서자무)

답변수 152채택률 16%국가고시 준비, 임상실습 적응 전문

안녕하세요 멘토 우당탕탕간호사 입니다.

선생님, 퇴근하고 나서도 낮에 들었던 그 가시 돋친 말들이 계속 귓가에 맴돌고, 자려고 누워도 억울하고 속상해서 뒤척이고 계시죠. 내 딴에는 환자 생각해서 최선을 다했는데 돌아오는 게 비수 같은 말일 때, 그 허탈감과 상처는 정말 겪어본 사람만 압니다.

저도 중환자실에서 근무하면서 정말 상상도 못 할 별의별 쌍욕은 다 먹어봤거든요. 처음엔 저도 너무 충격받아서 며칠을 곱씹으면서 괴로워했어요.

그런데 계속 부딪히다 보니 깨달은 게 하나 있습니다. 중환자실 환자분들은 섬망이 있거나 통증 때문에 의식이 완전히 명료한 상태가 아닌 경우가 많거든요. 그걸 인지하고 나니까 어느 순간부터는 막말을 들어도 그냥 '아, 제정신이 아니시구나' 하고 한 귀로 듣고 한 귀로 흘리게 되더라고요.

이건 정말 어쩔 수 없는 현장 상황이에요. 제게 그렇게 악을 쓰며 욕하던 환자도, 나중에 치료받고 상태가 좋아지면 언제 그랬냐는 듯 아주 젠틀하고 평범해지시거든요. 임상에 있다 보면 100명을 만났을 때 100명이 다 나이스하고 젠틀할 수는 절대 없습니다. 정말 상상을 초월하는 진상이나 빌런들은 중환자실이든 일반 병동이든 어딜 가나 무조건 존재해요.

그러니까 선생님, 앞으로 환자나 보호자가 선 넘는 막말을 던지면 그 말들은 주워 담아 곱씹지 마시고 그냥 쓰레기통에 휙 버리듯 버리세요. 내 소중한 감정을 낭비할 가치조차 없는 말들입니다. 마음이 흔들릴 때는 속으로 딱 이렇게 읊조리며 마인드 컨트롤을 해보세요.

아, 그냥 저 사람의 인성이나 수준이 딱 저 정도구나.

그렇게 그 사람의 수준과 내 업무를 철저하게 분리해 버리면 멘탈을 지키는 데 훨씬 도움이 될 겁니다. 선생님은 이미 본인의 자리에서 충분히 훌륭하게 환자를 돌보고 계시니까요, 이상한 사람들의 말에 너무 자책하거나 마음 다치지 않으셨으면 좋겠습니다.