실수한 이유를 설명하면 변명처럼 들릴까봐 걱정돼요

안녕하세요. 간호교육 전담간호사 널스쀼입니다.

실수 하고나면 당황스럽기도 하고 상황을 제대로 전달하고 싶어서 생각이 많아지죠.. 
죄송하다는 말만 하는 내 자신이 죄송봇이 된 것 같아 그것 또한 고민되는 마음 이해갑니다.

사실 매번 "죄송합니다", "주의하겠습니다" 같은 말만 계속 반복하면 듣는 선배 입장에서도 약간 진정성이 없게 느껴질 수 있어요. 
그래서 저도 신규 때는 '죄송합니다. 주의하겠습니다. 다음엔 꼭 그렇게 하겠습니다. 다음엔 주의해서 이런 일 없도록 하겠습니다. 앗..!'등 
매번 죄송하다고만 하면 진정성 없어 보일까봐 돌려가며 리액션 했습니다 ^-ㅠ 

그렇지만 실수했을 때 보고하는 가장 기본적인 원칙은 말을 길게 끌지 않고 두괄식으로 핵심만 짧게 전달하는 것이에요. 
선배 입장에서도 신규 때는 얼마든지 실수할 수 있다고 생각하면서도, 대화가 길어지거나 설명이 장황해지면 
자칫 핑계나 변명으로 들리기 쉽거든요.

그래서 보고를 드릴 때는 주저리주저리 경위를 설명하기보다, 본론부터 먼저 말씀드리는 게 훨씬 깔끔합니다. 
예를 들어 "선생님, 제가 이러이러한 실수를 했습니다. 상황은 이렇게 조치했고, 다행히 환자분께 잘 말씀드려서 
컴플레인으로 이어지지는 않을 것 같은데 먼저 알고 계셔야 할 것 같아 말씀드립니다. 죄송합니다. 다음엔 더 주의하겠습니다" 
하는 식으로 사건의 핵심, 현재 상태, 사과와 재발 방지 다짐 순으로 간단히 전달하는 거죠.

선배가 "어쩌다 이렇게 된 거야?" 하고 이유를 먼저 물어볼 때만 상황을 있는 그대로 솔직하게 설명해 드리는 게 좋습니다. 
만약 선배가 먼저 물어보지 않는다면, 실수한 그 순간에 길게 해명하기보다는 일단 깔끔하게 사과드리고 넘어간 뒤 
나중에 자연스럽게 대화할 기회가 생겼을 때 "사실 아까는 이러이러한 상황이어서 당황했었습니다" 하고 슬쩍 이야기하는 편이 훨씬 나아요.

무엇보다 가장 중요한 건 보고 방식도 방식이지만, 한 번 지적받은 실수를 계속 반복하지 않으려 노력하는 모습이에요. 
처음엔 보고하는 순간이 떨리고 어색하겠지만, 핵심 위주로 깔끔하게 보고하고 다음번에 같은 실수를 피하는 모습만 보여주셔도 
선배들에게 충분히 신뢰를 얻으실 수 있을 거예요.

이런 고민을 하신다는 것 자체가 좋은 간호사로 성장해 가는 소중한 과정이라 생각해요. 
앞으로의 임상 생활도 응원하겠습니다! :)